A estas alturas, la mayoría de nosotros conocemos los argumentos estándar para invertir en la investigación y el diseño de la experiencia del usuario. Una mayor cuota de mercado, menores tasas de abandono de los clientes y mejores estadísticas de ventas son sólo algunos de los beneficios de la UX destacados por informes como el 'Digital Customer Experience Playbook' de Forrester.
Si a esto le añadimos el dato tan citado de que por cada dólar invertido en UX, una empresa puede esperar un retorno de 100 dólares, el caso de la experiencia del usuario parece un hecho.
A pesar de estos rendimientos probados de la inversión en UX, es posible que algunas personas (pensemos en los gerentes o en los directivos) sigan necesitando que se les convenza de que la experiencia del usuario aporta un sólido retorno de la inversión. Por ello, Justinmind ha propuesto estas 4 razones menos conocidas por las que debe empezar a invertir en UX ahora mismo.
1 - Se acaba gastando menos, no más
Cuando se construyen sitios web o aplicaciones con presupuestos ajustados, puede ser demasiado fácil caer en la trampa de "ahorrar un centavo, perder un dólar". Esto ocurre cuando se decide ahorrar escatimando en lo "no esencial", sólo para descubrir que esa decisión tiene costes a largo plazo.
La experiencia del usuario puede parecer algo no esencial, pero invertir un poco en la experiencia del usuario en la fase de investigación le ahorrará dinero en varias áreas más adelante.
Por ejemplo, los desarrolladores. Se calcula que dedican hasta el 50% de su tiempo a las revisiones previsibles. Y arreglar cada fallo después del desarrollo cuesta casi 100 veces más de lo que habría costado el arreglo durante la fase de creación de prototipos y esquemas, según "Why Software Fails".
Pero si las empresas invierten tiempo y dinero en un proceso de experiencia de usuario antes de pasar al desarrollo, se ahorran dinero. Los cambios realizados en wireframes o prototipos de alta fidelidad son más baratos y rápidos.
"Según IBM, los defectos de código son 30 veces más caros de corregir que utilizar la información correcta en primer lugar. Es muy poco probable que estos defectos de codificación se produzcan si se opta por el diseño UX". Steve Olenski, Forbes
Los trabajos y el desarrollo no son las únicas áreas en las que ahorrará dinero invirtiendo en UX. El gasto en servicios de atención al cliente también debería disminuir. ¿Por qué? Porque la asistencia al cliente está directamente relacionada con la usabilidad del producto.
Si los usuarios no pueden encontrar información vital en su sitio web, o si su producto no es intuitivo de usar, ¿a dónde acuden los clientes en busca de ayuda? A sus servicios de asistencia. Y cuantos más tickets de asistencia reciba, más recursos (tiempo, mano de obra y dinero) tendrá que invertir.
Realizar pruebas de usabilidad en los productos prototipados servirá para resolver los problemas de usabilidad. Ese es el objetivo de la creación de prototipos: validar un sitio web o una aplicación móvil probándola con usuarios reales antes de pasar al código.
Hacer que la creación de prototipos forme parte del proceso de diseño de UX reducirá los costes de tres maneras principales:
Es más fácil estimar el alcance de la fase de desarrollo una vez que se tiene un prototipo. Los equipos de desarrollo podrán ver cuánto tiempo y esfuerzo tendrán que dedicar, porque tienen una guía visual.
Los prototipos de alta fidelidad también permiten probar el contenido. Escribir el contenido de un sitio web o una aplicación puede ser una de las partes más difíciles del lanzamiento de un producto, especialmente para los equipos tecnológicos. Un proceso de UX que dé prioridad al contenido le ahorrará muchos dolores de cabeza.
Sabrás qué características son las que hay que mantener y de cuáles te puedes deshacer. En lugar de guiarse por su instinto e incluir características que personalmente cree que son increíbles, pruebe estas corazonadas con los usuarios.
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