Skip Ribbon Commands
Skip to main content
Site ActionsUse SHIFT+ENTER to open the menu (new window).Open Menu Navigate Up
Sign In

Quick Launch

   
View: 

1. Your preferences for choosing to fly with SAA

  
L Important
Average
V Important
(%)714491
Extensive flt schedule
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)814470
Good connections
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)1422280
Competitive pricing
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)1617290
SAA Voyager
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)2311220
Travel agent recommendation
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)1120
Other
 
 
 
 
 
 
 
 
123N/A

Total: 690

2. flight number

 sa171
 (0%)  
 SA 74
 (0%)  
 sa75
 (1%) 
 
 SAA 44
 (0%)  
 SAA 144
 (0%)  
 SAA 190
 (1%) 
 
 SA 190
 (0%)  
 sa190
 10 (1%) 
 
 SAA 559
 (0%)  
 sa187
 10 (1%) 
 
 SAA 417
 (0%)  
 SAA 419
 (0%)  
 SAA 265
 (0%)  
 SAA 24
 (0%)  
 SAA 25
 (0%)  
 SAA 029
 (0%)  
 SA 025
 (0%)  
 SA 25
 (0%) 
 
 SA 186
 (0%)  
 SA 204
 (0%)  
 SA 224
 (1%) 
 
 SA 124
 (0%)  
 SAA 224
 (0%) 
 
 SAA 064
 (0%)  
 SAA 64
 (1%) 
 
 SA 64
 (0%)  
 SAA 62
 (1%) 
 
 SAA 063
 (0%)  
 SAA 63
 (0%)  
 SAA 173
 (0%)  
 SAA 075
 (0%)  
 SAA 75
 (0%)  
 SAA 75
 (1%) 
 
 SAA 0075
 (0%)  
 SAA 186
 (1%) 
 
 SA 187
 (0%)  
 SAA 187
 (1%) 
 
 SA 3173
 (0%)  
 sa186
 16 (2%) 
 
 SAA 3173
 (0%)  
 sa52
 (1%) 
 
 SAA 062
 (0%) 
 
 SAA 74
 (0%) 
 
 SA 265
 (0%)  
 SAA 50
 (1%) 
 
 SAA 050
 (0%) 
 
 sa54
 17 (2%) 
 
 sa55
 (1%) 
 
 SAA 571
 (0%)  
 SA 77
 (0%)  
 SAA 77
 (0%) 
 
 sa56
 (1%) 
 
 SAA 078
 (0%) 
 
 SAA 78
 (1%) 
 
 SAA
 (0%)  
 SAA 52
 (0%)  
 SAA 47
 (0%)  
 SAA 147
 (0%) 
 
 SAA 073
 (0%) 
 
 SAA 314
 (0%)  
 sa189
 15 (2%) 
 
 sa48
 (1%) 
 
 sa188
 19 (2%) 
 
 sa265
 11 (1%) 
 
 sa222
 (1%) 
 
 sa223
 (1%) 
 
 sa23
 (0%)  
 sa22
 (1%) 
 
 sa378
 (0%)  
 sa40
 (1%) 
 
 sa41
 (1%) 
 
 sa63
 (1%) 
 
 sa60
 15 (2%) 
 
 sa62
 (1%) 
 
 sa306
 (0%)  
 sa191
 21 (3%) 
 
 sa78
 10 (1%) 
 
 sa078
 (0%)  
 sa286
 (1%) 
 
 sa287
 (1%) 
 
 sa405
 (0%) 
 
 sa172
 (1%) 
 
 sa237
 (0%)  
 sa33
 (0%)  
 sa337
 (1%) 
 
 sa37
 (0%)  
 sa79
 (0%)  
 sa74
 (1%) 
 
 sa558
 (1%) 
 
 SAA 66
 (0%)  
 SAA 066
 (0%)  
 SAA 146
 (0%) 
 
 SA060
 (1%) 
 
 SA016
 (0%)  
 sa77
 (1%) 
 
 sa203
 (1%) 
 
 sa530
 11 (1%) 
 
 SAA 222
 (1%) 
 
 SAA 222
 (0%)  
 SAA 264
 (1%) 
 
 SAA 164
 (0%)  
 sa64
 19 (2%) 
 
 SAA 288
 (1%) 
 
 sa185
 11 (1%) 
 
 sa184
 10 (1%) 
 
 SAA 326
 (0%)  
 SAA 346
 (1%) 
 
 sa8052
 (0%)  
 sa49
 (0%)  
 SAA 191
 (0%)  
 SAA 171
 (0%) 
 
 SAA 40
 (0%)  
 SAA 41
 (0%)  
 SAA 041
 (0%)  
 SA061
 (0%)  
 SA 234
 (1%) 
 
 SA 222
 (0%)  
 sa 261
 (0%)  
 SA 261
 (0%)  
 SA 236
 (0%)  
 SA 066
 (1%) 
 
 SA 372
 (0%)  
 SA98
 (0%)  
 SA78
 (0%) 
 
 sa236
 (1%) 
 
 sa475
 (1%) 
 
 sa284
 10 (1%) 
 
 a284
 (0%)  
 sa323
 (1%) 
 
 sa334
 (0%)  
 sa
 (0%)  
 sa65
 19 (2%) 
 
 sa67
 (1%) 
 
 sa401
 (0%) 
 
 sa69
 (0%)  
 sa402
 (1%) 
 
 SA078
 (0%)  
 sa264
 (0%)  
 sa573
 (0%) 
 
 sa28
 (1%) 
 
 SA 191
 (1%) 
 
 sa354
 (1%) 
 
 s354
 (0%)  
 sa250
 (0%)  
 sa50
 (0%)  
 sa260
 (0%)  
 sa372
 (1%) 
 
 sa327
 (0%)  
 SA063
 (0%) 
 
 SA040
 (1%) 
 
 SA 07
 (0%)  
 SA 66
 (0%)  
 SA 067
 (0%)  
 sa76
 (1%) 
 
 SA 67
 (0%)  
 sa87
 (0%)  
 SA 78
 (1%) 
 
 sa81
 (0%)  
 SA 078
 (0%) 
 
 sa82
 (0%) 
 
 SA 264
 (0%)  
 SA 184
 (0%)  
 SA 185
 (0%)  
 sa170
 15 (2%) 
 
 SA555
 (0%)  
 SA054
 (0%)  
 sa555
 (0%) 
 
 sa61
 (0%)  
 sa562
 (0%) 
 
 sa204
 (0%)  
 sa24
 (0%)  
 sa234
 (1%) 
 
 SA 60
 (1%) 
 
 SA 060
 (0%)  
 SA
 (0%)  
 SA 054
 (0%)  
 sa207
 (1%) 
 
 sa235
 (1%) 
 
 sa35
 (0%)  
 sa85
 (1%) 
 
 sa336
 (1%) 
 
 sa353
 (1%) 
 
 sa366
 (1%) 
 
 sa333
 (1%) 
 
 sa359
 (0%)  
 sa302
 (0%)  
 sa316
 (1%) 
 
 sa303
 13 (2%) 
 
 sa322
 (0%)  
 sa160
 (0%)  
 sa25
 (1%) 
 
 sa66
 (0%) 
 

Total: 769

3. from city

 whd
 (0%)  
 PL2 JHB
 (0%)  
 wdh
 (1%) 
 
 JHB
 125 (17%) 
 
 JHB
 (1%) 
 
 jnb
 300 (42%) 
 
 JNB
 12 (2%) 
 
 dar
 24 (3%) 
 
 MUNICH
 (0%) 
 
 HARARE
 (0%) 
 
 DSM
 (0%)  
 JFK
 (0%)  
 JNB
 (0%)  
 LUSAKA
 (1%) 
 
 LUN
 (0%)  
 WINDHOEK
 12 (2%) 
 
 WINDHOEK
 (0%)  
 BLZ
 (0%)  
 BLANRYRE
 (0%)  
 LVN
 (0%)  
 DAR ES SALAAM
 (0%)  
 DAR ES SLAAM
 (0%)  
 bom
 (0%)  
 luanda
 (0%)  
 lad
 11 (2%) 
 
 838
 (0%)  
 MAPUTO
 (0%) 
 
 MAPUTO 47
 (0%)  
 WHK
 (0%)  
 munich
 (0%) 
 
 muc
 (1%) 
 
 hkg
 (1%) 
 
 cape town
 (0%)  
 gru
 (1%) 
 
 tanzania
 (0%)  
 hre
 (1%) 
 
 cpt
 26 (4%) 
 
 vfa
 (1%) 
 
 vfa
 (0%)  
 lusaka
 (1%) 
 
 mru
 15 (2%) 
 
 dbn
 14 (2%) 
 
 dur
 (0%)  
 WASHINGTON
 (0%)  
 HK
 (0%)  
 nbo
 10 (1%) 
 
 CTN
 (1%) 
 
 CTN
 (0%)  
 CPT
 (0%)  
 liv
 (0%)  
 MRN
 (0%)  
 MRU
 (0%)  
 LILONGWE
 (0%)  
 CILONGWE
 (0%)  
 LILONGWE
 (0%)  
 VISFALLLS
 (0%)  
 VICTORIA FALLS
 (0%)  
 CAPE TOWN
 (0%)  
 JND
 (0%)  
 CAPE TOWN
 (0%)  
 lun
 19 (3%) 
 
 pls
 (0%) 
 
 MAURITIUS
 (1%) 
 
  JHB
 (0%)  
 ct
 (0%) 
 
 kinshasa
 (0%)  
 CSK
 (0%)  
 MASERU
 (0%)  
 KENYA
 (0%)  
 lsk
 (0%)  
 ny
 (0%)  
 lhr
 (1%) 
 
 brazzaville
 (0%)  
 brazzavile
 (0%)  
 jnb
 (0%)  

Total: 717

4. to city

 jnb
 189 (27%) 
 
 WDK
 (0%)  
 NPM
 (0%)  
 MAPUTU
 (0%)  
 MAPUTO
 (1%) 
 
 MAURITIUS
 (0%) 
 
 MRU
 (0%) 
 
 mru
 14 (2%) 
 
 DBN
 (1%) 
 
 PLZ
 (0%)  
 PE
 (0%)  
 JHB
 51 (7%) 
 
 HARARE
 (1%) 
 
 WINDHOEK
 (0%)  
 SAN PAULO
 (1%) 
 
 GRV
 (0%)  
 GRU
 (0%)  
 SAN PABLO
 (0%)  
 CRU
 (0%)  
 LUSAKA
 13 (2%) 
 
 BLZ
 (0%)  
 O.R TAMBO
 (0%)  
 PARCES SELAAM
 (0%)  
 DAR ES SAALAM
 (0%)  
 DAR ES SALAAM
 (1%) 
 
 DAR ES SELAAM
 (0%)  
 JNB
 (0%) 
 
 dar
 32 (5%) 
 
 accra
 (1%) 
 
 LUN
 (0%) 
 
 WHK
 (1%) 
 
 WINDHOEK
 21 (3%) 
 
 acc
 (0%)  
 KING SHAKA
 (1%) 
 
 FIH
 (0%)  
 lad
 (1%) 
 
 DURBAN
 (0%)  
 CPT
 (0%)  
 KINSHASA
 (0%) 
 
 CAPE TOWN
 (0%)  
 WDH
 (0%)  
 gru
 (1%) 
 
 hre
 16 (2%) 
 
 vic falls
 (0%)  
 vfa
 (0%)  
 ortia
 (0%)  
 lusaka
 (1%) 
 
 whd
 (0%)  
 wdh
 25 (4%) 
 
 beijing
 (0%)  
 hkg
 (1%) 
 
 pls
 (1%) 
 
 blantyre
 (0%) 
 
 malawi
 (0%)  
 cpt
 38 (5%) 
 
 namibia
 (0%)  
 LSK
 (0%)  
 MPT
 (0%)  
 LAGOS
 15 (2%) 
 
 MPM
 (0%)  
 ny
 (1%) 
 
 jfk
 (0%)  
 BRASIL
 (0%)  
 jhb
 (0%)  
 GRV (SAO)
 (0%)  
 MUNICH
 (1%) 
 
 lun
 21 (3%) 
 
 nbo
 12 (2%) 
 
 BEIJING
 (0%)  
 PEK
 (0%)  
 liv
 (1%) 
 
 VFA
 (0%)  
 WASHING D.C.
 (0%)  
 LONDON
 (1%) 
 
  SAN PAULO
 (0%)  
 HARARE
 (0%)  
 JOHANNESBURG
 (0%)  
 NAMIBIA
 (0%) 
 
 lhr
 12 (2%) 
 
 eld
 (0%)  
 els
 (0%) 
 
 bom
 (1%) 
 
 dbn
 (1%) 
 
 VICTORIA FALLS
 (1%) 
 
 congo
 (0%)  
 cotobnua
 (0%)  
 cotonou
 (0%)  
 NAIROBI
 (0%)  
 lilongwe
 12 (2%) 
 
 LUANDA
 (0%)  
 lagos
 (1%) 
 
 vic
 (0%)  
 los
 (1%) 
 
 vic
 (0%)  
 lda
 (0%)  
 luands
 (0%)  
 luanda
 (1%) 
 
 lilongw
 (0%)  
 LOGOS
 (0%)  
 iad
 (1%) 
 
 ct
 (0%) 
 
 bm
 (0%)  
 bo
 (0%)  
 c
 (0%)  

Total: 711

5. Voyager number

 2561111
 (1%) 
 
 139486
 (1%) 
 
 29040484
 (1%) 
 
 27075941
 (1%) 
 
 33009989
 (1%) 
 
 9015789
 (1%) 
 
 1050017
 (1%) 
 
 90246199
 (1%) 
 
 505067038
 (1%) 
 
 31955677
 (1%) 
 
 32777592
 (1%) 
 
 500118067
 (1%) 
 
 404270
 (1%) 
 
 32725751
 (1%) 
 
 28280892
 (1%) 
 
 27991791
 (1%) 
 
 78276445
 (1%) 
 
 2739985
 (1%) 
 
 320200
 (1%) 
 
 90236457
 (1%) 
 
 61610061
 (1%) 
 
 32912942
 (1%) 
 
 33029238
 (1%) 
 
 4129361
 (3%) 
 
 61042489
 (1%) 
 
 KIN
 (1%) 
 
 26
 (1%) 
 
 51
 (1%) 
 
 32884160
 (1%) 
 
 5287420
 (1%) 
 
 27404073
 (1%) 
 
 33042693
 (1%) 
 
 78042456
 (1%) 
 
 26159665
 (1%) 
 
 27001607
 (1%) 
 
 4228497
 (1%) 
 
 33028886
 (1%) 
 
 27434810
 (1%) 
 
 32838356
 (1%) 
 
 32912077
 (1%) 
 
 152639
 (1%) 
 
 90024292
 (1%) 
 
 02906589
 (1%) 
 
 148827
 (1%) 
 
 153943
 (1%) 
 
 500090221
 (1%) 
 
 500018873
 (1%) 
 
 4320311
 (1%) 
 
 500076155
 (1%) 
 
 2667013 / 107617
 (1%) 
 
 32813631
 (1%) 
 
 2973255
 (1%) 
 
 80050038
 (1%) 
 
 140546
 (3%) 
 
 33034904
 (3%) 
 
 500123876
 (1%) 
 
 90161789
 (1%) 
 
 1268245
 (1%) 
 
 32994152
 (1%) 
 
 874727
 (1%) 
 
 32864480
 (1%) 
 
 90255926
 (1%) 
 
 78508279
 (1%) 
 
 1194928
 (1%) 
 
 103264
 (1%) 
 
 32983087
 (1%) 
 
 78103130
 (1%) 
 
 61048892
 (1%) 
 
 29675168
 (1%) 
 
 27732707
 (1%) 
 
 500161592
 (1%) 
 
 90250058
 (1%) 
 
 28372005
 (1%) 
 
 32991949
 (1%) 
 

Total: 77

6. Aircraft type

 A319
 105 (23%) 
 
 A330-200
 78 (17%) 
 
 A340-300
 39 (9%) 
 
 A340-600
 49 (11%) 
 
 B737-800
 129 (29%) 
 
 a320-200
 51 (11%) 
 
 other
 (0%)  

Total: 451

7. Purpose for travelling

 Business
 454 (61%) 
 
 Leisure
 227 (31%) 
 
 Both
 62 (8%) 
 

Total: 743

8. Class of travel

 Business Class
 311 (43%) 
 
 Econom Class
 419 (57%) 
 

Total: 730

9. Nunber of times travelled - domestic

 1
 12 (13%) 
 
 4
 12 (13%) 
 
 10
 (9%) 
 
 20
 (8%) 
 
 32
 (1%) 
 
 9
 (1%) 
 
 30
 (7%) 
 
 24
 (1%) 
 
 6
 13 (15%) 
 
 2
 (9%) 
 
 3
 (10%) 
 
 5
 (3%) 
 
 15
 (2%) 
 
 12
 (2%) 
 
 100
 (1%) 
 
 40
 (1%) 
 
 54
 (1%) 
 
 8
 (1%) 
 

Total: 89

10. Number of times travelled International

 2
 29 (22%) 
 
 1
 31 (23%) 
 
 27
 (1%) 
 
 4
 20 (15%) 
 
 10
 (4%) 
 
 15
 (2%) 
 
 6
 14 (11%) 
 
 3
 11 (8%) 
 
 12
 (1%) 
 
 8
 (4%) 
 
 7
 (2%) 
 
 30
 (1%) 
 
 5
 (3%) 
 
 20
 (3%) 
 
 14
 (1%) 
 

Total: 132

11. Number of times travelled regional

 2
 18 (17%) 
 
 8
 10 (10%) 
 
 1
 15 (15%) 
 
 4
 10 (10%) 
 
 3
 (8%) 
 
 12
 (3%) 
 
 20
 (3%) 
 
 6
 11 (11%) 
 
 10
 12 (12%) 
 
 7
 (2%) 
 
 15
 (3%) 
 
 36
 (2%) 
 
 5
 (4%) 
 
 40
 (1%) 
 
 30
 (1%) 
 

Total: 103

12. Which type of ticket are you travelling on

 SAA
 658 (93%) 
 
 Voyager redemption
 26 (4%) 
 
 Other
 26 (4%) 
 

Total: 710

13. How did you book your ticket

 Online
 163 (22%) 
 
 SAA Call Centre
 28 (4%) 
 
 Airport Ticket Office
 22 (3%) 
 
 City Ticket Office
 22 (3%) 
 
 Travel Agent
 493 (67%) 
 
 Smart device
 (1%) 
 

Total: 732

14. Satisfaction with booking channel

  
Very poor
Average
Excellent
(%)12721230
Online
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)2251190
SAA Call Centre
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)11510110
Airport Ticket Office
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)013860
City Ticket Offfice
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)12424380
Travel Agent
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)012860
Smart Device
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345N/A

Total: 705

15. How did you check in

 Business Class counter
 261 (36%) 
 
 Economy Class counter
 290 (40%) 
 
 On line
 95 (13%) 
 
 Self Service (CUSS)
 48 (7%) 
 
 Bag drop
 35 (5%) 
 
 Mobile check in
 (1%) 
 

Total: 734

16. Satisfaction with check-in service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)131336430
Waiting time at check-in
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)01741440
Appearance of the staff
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)121035450
Friendliness of the staff
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)121036440
Efficiency
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)22935440
Professionalism
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)22941380
Overall checkin experience
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
12345N/A

Total: 731

17. did you make use of the airport lounge?

 Yes
 312 (43%) 
 
 No
 415 (57%) 
 

Total: 727

18. At which airport did you stay in the lounge

 O.R. TAMBO
 (3%) 
 
 O.R TAMBO
 (3%) 
 
 wdh contract lounge
 (0%) 
 
 ort
 (0%) 
 
 ortia
 (1%) 
 
 IANA/ HARARE
 (0%) 
 
 CGN MUNICH (LUFTANZA)
 (0%) 
 
 HARARE
 (0%) 
 
 JNB
 (1%) 
 
 MAURITIUS
 (0%) 
 
 OLIVER TAMBO
 (0%) 
 
 LUSAKA
 (2%) 
 
 BOABAB, JNB
 (0%) 
 
 ORT, ACCRA
 (0%) 
 
 JHB
 11 (5%) 
 
 CHILEKA BLANTYRE
 (0%) 
 
 CHIKELA
 (0%) 
 
 WINDHOEK
 (0%) 
 
 O.R TAMBO AND WINDHOEK
 (0%) 
 
 hre
 (1%) 
 
 blz
 (0%) 
 
 jnb
 69 (32%) 
 
 cpt bidvest
 (0%) 
 
 bidvest
 (1%) 
 
 luanda
 (0%) 
 
 lad
 (1%) 
 
 SINGAPORE
 (0%) 
 
 MAPUTO / JHB
 (0%) 
 
 HK INTERNATIONAL & WHK
 (0%) 
 
 JHB AND CT
 (0%) 
 
 saa
 (0%) 
 
 dar
 (1%) 
 
 pls
 (0%) 
 
 muc
 (1%) 
 
 cpt
 (4%) 
 
 hkg
 (1%) 
 
 lagos
 (0%) 
 
 gru
 (0%) 
 
 lusaka
 (2%) 
 
 mru
 (2%) 
 
 wdh
 (0%) 
 
 WENT TO FLAMINGO LOUNGE (BETTER)
 (0%) 
 
 jnb shongolog\
 (0%) 
 
 PHAWESRUNG
 (0%) 
 
 dbn
 (4%) 
 
 PORT ELIZABETH
 (0%) 
 
 MUNICH, CAPE TOWN AND JHB
 (0%) 
 
 SLOW LOUNGE
 (2%) 
 
 ct
 (1%) 
 
 SLOW LOUNGE / O.R TAMBO
 (0%) 
 
 CTN
 (0%) 
 
 jhb
 (0%) 
 
 O.R TAMBO, CAPE TOWN
 (0%) 
 
 MRU
 (0%) 
 
 O.R.T
 (0%) 
 
 ORTIA
 (1%) 
 
 CAPE TOWN
 (0%) 
 
 KHB
 (0%) 
 
 LAGOS AND JHB
 (0%) 
 
 OR TAMBO
 (1%) 
 
 DBN
 (2%) 
 
 lun
 (1%) 
 
 ORTAMBO
 (0%) 
 
 OR TAMBO AND MAURITIUS
 (0%) 
 
 ORT
 (0%) 
 
 cpt slow
 (0%) 
 
 JHB / O.R TAMBO
 (0%) 
 
 los
 (0%) 
 
 O.R TAMBO, CPT, DURBAN
 (0%) 
 
 PRIORITY
 (0%) 
 
 O. R TAMBO
 (1%) 
 
 lhr
 (1%) 
 
 jjnb
 (0%) 
 

Total: 214

19. Which SAA Lounge did you use

 Platinum
 47 (20%) 
 
 Business Class (Baobab)
 191 (80%) 
 

Total: 238

20. Satisfaction with lounge service

  
Very Poor
Average
Excellent
(%)13949362
Location of the lounge
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)141946251
The anbience of the lounge
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)251844271
The space and comfort of the lounge
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)161843231
The business facilities of the lounge
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)571537242
Wi fi service
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)792735151
The choice of F&B
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)261542221
The ablution facilities
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)131939300
The efficiency and helpfulness of the staff
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)142049170
Your overall experience in the lounge
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345N/A

Total: 340

21. SAtisfaction with the Boarding and departure

  
Very poor
Average
Excellent
(%)131049350
Boarding information
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)11747420
appreance of our staff
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)12945390
The friendliness of our staff
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)13825272
Priority boarding
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)151345280
Boarding system
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)131346280
Your overall boarding experience
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
12345N/A

Total: 742

22. Transfer service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)041150330
Conveniemcef connecting
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)141443250
Support and assistance of staff during boarding
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)181439230
Transfer information onboard
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)141545220
Transfer information at the airport
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)041641230
Oversll transfer expereince
   
 
 
 
 
 
 
 
  
12345N/A

Total: 226

23. Was the departure

 On time
 539 (73%) 
 
 Delayed less than 20 minutes
 115 (16%) 
 
 Delayed 25-40 minutes
 42 (6%) 
 
 Delayed 45-60 minutes
 18 (2%) 
 
 Delayed more than 1 hour
 19 (3%) 
 
 Other
 (0%)  
 1-20
 (0%)  
 1h 20min
 (0%)  
 SA 224 CANCELLED
 (0%)  
 2HRS
 (0%) 
 

Total: 739

24. If your flight was delayed were you kept informed

 Yes
 125 (63%) 
 
 No
 72 (37%) 
 

Total: 197

25. SAtisfaction with onboard service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)11228680
Friendliness of the crew
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)00232640
The appearance of the crew
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)01230650
The professionalism
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)01332610
The communication skills of the crew
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)11230630
The helpfulness of the crew
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)00213283
The night service of our crew
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)01230600
The overall onboard service standards of our crew
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
12345N/A

Total: 761

26. Satisfaction with Food and beverages

  
very poor
Average
Excellent
(%)131346360
The beverage selection
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)262541220
The menu options
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)242043270
The presentation of the meals
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)262143250
The quality of the meals
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)162143250
The quantity of the meals
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)141747250
The oerall food and beverage experience
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
12345N/A

Total: 751

27. Satisfaction with IFE

  
Very poor
Average
Excellent
(%)482333104
The movie selection
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)47162274
The music selection
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)46141565
The games selection
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)381425113
The headset quality
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)131435203
The Sawubona magazine
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)361424132
The newspaper selection
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)371717102
The choice of magazines
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)26132272
The IFE system
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)25172993
The overall IFE service
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345N/A

Total: 500

28. Satisfaction with the cabin comfort

  
Very poor
Average
Excellent
(%)132047270
The seat comfort
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)151743330
The leg space
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)01950380
Cabin cleanliness
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)121146250
Cleanliness of the toilets
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)131443211
The quality of the toilet amenities
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)121030151
The quality of the contents of the amenity bag
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)121026141
The look and feel of the amenity bag
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)01822161
The quality of comfort of the blankets/ duvets
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)031024141
The qualityof the cushions
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)011343210
The overall cabin comfort experience
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345N/A

Total: 741

29. Are you a voyager member

 Yes
 349 (56%) 
 
 No
 272 (44%) 
 

Total: 621

30. If yes, what is your tier

 Platinum Elect
 13 (4%) 
 
 Gold Elect
 (2%) 
 
 LT Platinum
 10 (3%) 
 
 Platinum
 23 (7%) 
 
 Gold
 55 (17%) 
 
 Silver
 89 (27%) 
 
 Blue
 129 (40%) 
 

Total: 325

31. Are you satisfied with the Voyager benefits

 Yes
 215 (67%) 
 
 No
 106 (33%) 
 

Total: 321

32. Do you prefer to book you car rental directly with the relevant car rental company

 Yes
 181 (56%) 
 
 No
 145 (44%) 
 

Total: 326

33. If yes, why

 YOYAGER NEVER CALLS BACK.
 (1%) 
 
 easier
 (3%) 
 
 flexibility
 (2%) 
 
 COMPANY RATE (DISCOUNT)
 (1%) 
 
 THE STANDARD OF PROFFESSIONALISM AND CUSTOMER CARE HAS PROGRESSIVELY DETERIATED TO UNACCEPTABLE LEVELS. NOW TO BE TREATED WELL IS MORE OF AN EXCEPTION THEN A NORM. THS IS ACTUALLY AN ABUSE OF YOUR LOYALTY
 (1%) 
 
 CONVENIENT
 (1%) 
 
 CUSTOMER STATES THAT SHE DOES NOT SEE HER POINTS ON VOYAGER.
 (1%) 
 
 EASIER ON-LINE EXPERIENCE
 (1%) 
 
 ONLINE VERY EASY
 (1%) 
 
 My company has a preference
 (1%) 
 
 SERVICE
 (1%) 
 
 easier for me
 (1%) 
 
 Our company has a deal with Avis.
 (2%) 
 
 TIME
 (1%) 
 
 RELIABLE ON ACCOUNT.
 (1%) 
 
 HABIT AND LOYALTY PROGRAMME
 (1%) 
 
 company does it for me
 (1%) 
 
 agent voucher
 (1%) 
 
 I like avis
 (1%) 
 
 habit
 (1%) 
 
 most convenient
 (1%) 
 
 I use a travel agent which is more convenient
 (1%) 
 
 So that I can chose exactly what are specials
 (1%) 
 
 convenient
 (1%) 
 
 its easier and our travel agents is 100% do the arrangements.
 (1%) 
 
 more choice better deals
 (1%) 
 
 Bettere deals direct
 (1%) 
 
 online reservation is easy
 (1%) 
 
 reliable at all trime
 (1%) 
 
 USed to it membership
 (1%) 
 
 one booking fee for flights car and accommodation
 (1%) 
 
 I personally know the staff at most rental companies
 (1%) 
 
 it makes like easier no hazzles
 (1%) 
 
 EFFECIENCY
 (1%) 
 
 based on my experience more than 25 years. If better options/rates exists saa must advise voyager members better
 (1%) 
 
 price comparable
 (1%) 
 
 convenience
 (1%) 
 
 use amec
 (1%) 
 
 OVER PRIZE
 (1%) 
 
 faster easier
 (1%) 
 
 CONVENIENT ON LIVE
 (1%) 
 
 BETTER RELATIONS WITH RENTAL COMPANIES.
 (1%) 
 
 our organisation does that on our behlaf
 (1%) 
 
 i get best rates
 (1%) 
 
 No miscommunication
 (1%) 
 
 HABIT.
 (1%) 
 
 CONVENIENT.
 (1%) 
 
 FLEXIBILITY.
 (1%) 
 
 DONE THROUGH AGENCY
 (1%) 
 
 through agent
 (1%) 
 
 simple on line
 (1%) 
 
 Our agent does this with Europe car
 (1%) 
 
 i can compare prices
 (1%) 
 
 GET BETTER RATES.
 (1%) 
 
 RELIABLE
 (1%) 
 
 know the staff at langebaan
 (1%) 
 
 confidence in booking
 (1%) 
 
 the get vehicle i want
 (1%) 
 
 online and preferred servic member
 (1%) 
 
 It has become a habit
 (1%) 
 
 much easier and simpler havent tried doing it through Saa
 (1%) 
 
 ONLINE QUICK AND EASY.
 (1%) 
 
 have a business account budget
 (1%) 
 
 their benefits programme
 (1%) 
 
 easier interface and rental counter
 (1%) 
 
 the setrvice isvbvery efficient
 (1%) 
 
 VOYAGER IS A HASSLE.
 (1%) 
 
 ABLE TO NEGOTIATE TIMES.
 (1%) 
 
 No middleman cost saving
 (1%) 
 
 PREFERENCE.
 (1%) 
 
 SOME ASK HIGH UNAFFORDABLE PRICES, MISUSE CUSTOMERS FINANCES E.G . FOREIGNERS.
 (1%) 
 
 EASIER AND BETTER, I AVOID COMPLICATIONS.
 (1%) 
 
 Mostly out of habit
 (1%) 
 
 assurance
 (1%) 
 
 prefer to choose
 (1%) 
 
 Peace of mind and priority status
 (1%) 
 
 convenient and easy
 (1%) 
 
 faster
 (1%) 
 
 over price
 (1%) 
 
 discounts
 (1%) 
 
 shop for the lowest price
 (1%) 
 
 direct contact get it right
 (1%) 
 
 peace of mind and priority status
 (1%) 
 
 travel agent
 (4%) 
 
 I am to negotiate a more competitive rate
 (1%) 
 
 comfortability and on time
 (1%) 
 
 DISCOUNT THROUGH AOPA.
 (1%) 
 
 it is cheaper
 (1%) 
 
 Prefer to go myself
 (1%) 
 
 want airlines o focus on flights
 (1%) 
 
 probably feel great confdence that the booking will be confire,md byut maby be a habit more than anything
 (1%) 
 
 My PA does it
 (1%) 
 
 always done
 (1%) 
 
 faster response
 (1%) 
 
 cheaper
 (1%) 
 
 easiest have platinum status with europcar
 (1%) 
 
 convcenience
 (1%) 
 
 it is booked by travel agent
 (1%) 
 
 company policuy
 (1%) 
 

Total: 106

34. Have you contacted our Customer Service Dept

 Yes
 174 (29%) 
 
 No
 420 (71%) 
 

Total: 594

35. If yes, which communication channel was used to contact the Customer Service Dept

 Telephone
 144 (82%) 
 
 Email
 28 (16%) 
 
 QR Code
 (2%) 
 
 Fax
 (0%)  

Total: 175

36. If via telephone, email, QR Code or fac within what timefreame di you receive an acknowledgement

 Same Day
 89 (54%) 
 
 Within 24-48 hours
 32 (20%) 
 
 Within 72 hours
 17 (10%) 
 
 Greater than 72 hours
 26 (16%) 
 

Total: 164

37. Within what timeframe was your purpose of interaction resolved

 SAme Day
 71 (46%) 
 
 Within 24-48 hours
 31 (20%) 
 
 Within 72 hours
 13 (8%) 
 
 Greater than 72 hours
 40 (26%) 
 

Total: 155

38. Satisfaction with

  
Very poor
Average
Excellent
(%)5121840240
The customer consultants response was
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 12345N/A
(%)11111735190
The resolve of your purpose for contact was
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
12345N/A

Total: 185

39. If you have received correspondence from the Customer Service Dept was it of a professional nature

 Yes
 83 (66%) 
 
 No
 43 (34%) 
 

Total: 126

40. What is your impression of our airline

  
Not at all
Somewhat
completely
(%)128660
Punctual
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)119760
Reliable
 
 
 
 
 
 
  
 123N/A
(%)09860
Safe
 
 
 
 
 
 
  
 123N/A
(%)230610
Modern fleet
 
 
 
 
 
 
  
 123N/A
(%)436520
Customer oriented
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)1052290
Affordable
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)333580
Good airport service
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)120730
Good onboard service
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)234520
Keeps it promises
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)226660
Good attitude
 
 
 
 
 
 
  
 123N/A
(%)433520
Good external communications
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)437480
World class
 
 
 
 
 
 
  
123N/A

Total: 700

41. Overall satisfaction

  
V dissatisfied
Average
Very satisffied
(%)03141541
satisfaction with flight today
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345N/A
(%)13355301
Value for money
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345N/A

Total: 715

42. How likely

  
not at all
Average
Very likely
(%)0233640
How likely will fly with us again
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 1234N/A
(%)1433540
Will recommend us to your family and friends
 
 
 
 
 
 
 
 
  
1234N/A

Total: 735

43. Are you aware

  
No
Yes
Not at all
(%)128610
FLysaa
 
 
 
 
 
 
 
 
 123N/A
(%)544110
SAA App
 
 
 
 
 
 
  
 123N/A
(%)751510
QR Code
 
 
 
 
 
 
  
123N/A

Total: 710

44. Your age

 Under 21 yrs
 (1%) 
 
 22-30 yrs
 72 (10%) 
 
 31-40 ys
 186 (25%) 
 
 41-50 yrs
 227 (30%) 
 
 50+ yrs
 254 (34%) 
 

Total: 747

45. Your gender

 Male
 505 (69%) 
 
 Female
 224 (31%) 
 

Total: 729

46. Your occupation

 CEO/MD
 151 (21%) 
 
 Professiona;
 152 (22%) 
 
 Senior State Official
 34 (5%) 
 
 Executive
 68 (10%) 
 
 S Manager
 89 (13%) 
 
 Manager
 57 (8%) 
 
 Administrative
 19 (3%) 
 
 Student
 16 (2%) 
 
 Self employes
 81 (11%) 
 
 Other
 28 (4%) 
 
 PILOT
 (0%)  
 GUIDE
 (0%)  
 PUBLIC WEALTH
 (0%)  
 RETIRED
 (0%)  
 ATTORNEY
 (0%)  
 TOURISM
 (0%)  
 I.T
 (0%)  
 AUDIO ENGINEER
 (0%)  
 PUBLIC SERVANT
 (0%)  

Total: 706

47. Your home langusge

 English
 396 (54%) 
 
 Afrikaans
 91 (12%) 
 
 European
 67 (9%) 
 
 African
 113 (15%) 
 
 Other
 66 (9%) 
 

Total: 733

48. Your country of residence

 usa
 23 (3%) 
 
 RSA
 98 (13%) 
 
 MOZAMBIQUE
 (1%) 
 
 GERMANY
 (1%) 
 
 namibia
 13 (2%) 
 
 sa
 256 (34%) 
 
 zimbabwe
 21 (3%) 
 
 tanzania
 18 (2%) 
 
 NAMIBIA
 14 (2%) 
 
 ZIMBABWE
 (1%) 
 
 FRANCE
 (0%)  
 TANZANIA
 (0%) 
 
 USA
 (0%) 
 
 BRAZIL
 (1%) 
 
 ARGENTINA
 (0%)  
 MAURITIUS
 (0%)  
 ZAMBIA
 15 (2%) 
 
 UK
 (0%)  
 BOTSWANA
 (1%) 
 
 AUSTRALIA
 (1%) 
 
 MALAWI
 (0%)  
 ghana
 (1%) 
 
 ZA
 (0%)  
 liberia
 (0%)  
 burkino faso
 (0%)  
 D.R. CONGO
 (0%)  
 D.R. CONGO & R.S.A
 (0%)  
 D.R.C. CONGO
 (0%)  
 D.R CONGO
 (0%)  
 angola
 (1%) 
 
 portugal
 (0%) 
 
 SUDAN
 (0%)  
 egypt
 (0%)  
 agola
 (0%)  
 RSA/NAMIBIA
 (0%)  
 BELGIUM
 (0%)  
 INDIA
 (0%)  
 DRC (KINSHASA)
 (0%)  
 CHINESE
 (0%)  
 USA & NAMIBIA
 (0%)  
 uk
 17 (2%) 
 
 mozambique
 (1%) 
 
 munich
 (0%)  
 germany
 (1%) 
 
 austria
 (0%)  
 brazil
 (0%) 
 
 canada
 (1%) 
 
 brasil
 (1%) 
 
 bolivia
 (0%)  
 singapore
 (0%)  
 japan
 (0%) 
 
 eng
 (0%)  
 australia
 (1%) 
 
 switzerland
 (1%) 
 
 zambia
 24 (3%) 
 
 israel
 (0%)  
 wdh
 (0%) 
 
 malawi
 (1%) 
 
 kenya
 (1%) 
 
 italy
 (0%)  
 sweden
 (0%)  
 saudi arabia
 (0%)  
 MAPUTO/ RSA
 (0%)  
 BRASIL & SAN PAULO
 (0%)  
 BRASIL
 (0%)  
 cemeroon
 (0%)  
 philippines
 (0%)  
 kneya
 (0%)  
 ausatralia
 (0%)  
 mre
 (0%)  
 czech republic
 (0%)  
 liv
 (0%)  
 ireland
 (0%)  
 brasilk
 (0%)  
 CZECH REPUBLIC
 (0%)  
 SOUTH KOREA
 (0%)  
 U.S.A
 (0%)  
 CANADA
 (0%) 
 
 NIGERIA
 (1%) 
 
 CHINA
 (0%)  
 BRAZIL / RSA
 (0%)  
 ZAMBIA AND SWAZILAND
 (0%)  
 SA
 (0%) 
 
 tandania
 (0%)  
 botswana
 (0%)  
 jnb
 (0%)  
 inda
 (0%)  
 SOUTH AFRICA
 (0%)  
 SOUTH AFRICAN
 (0%)  
 ziumbabwe
 (0%)  
 tanzana
 (0%)  
 nigeria
 11 (1%) 
 
 dar
 (0%)  
 belgium
 (1%) 
 
 macua
 (0%)  
 BELGIE
 (0%)  
 a
 (0%)  
 PORTUGAL
 (0%)  
 mru
 (1%) 
 
 KENYA
 (0%)  
 ITALIAN
 (0%)  
 ENGLAND
 (0%)  
 ANGOLA
 (0%)  
 hre
 (0%)  
 iceland
 (0%)  
 china
 (0%)  
 cotonou
 (0%)  
 congo
 (0%)  
 mauritania
 (0%)  
 mozanbiqu
 (0%)  
 swaziland
 (0%)  
 africa
 (0%)  
 india
 (0%) 
 
 zimbawe
 (0%)  
 rwanbda
 (0%)  
 cpt
 (0%)  
 zambaia
 (0%)  

Total: 745

49. comments

 I was seated in an exit row . during the briefin by the flight attendant, he provided the information to open a b737-800 emergency and not the airbus. There slight differences, and this is crucial for safety information,
 (3%) 
 
 Wish there wa facility of computicket to devote ffp number to ensusre that the miles are accummulated when purchasing through this channel
 (3%) 
 
 Would like to become a member of the Voyager Programme. His email address: gwinyayi.chikowore@gmail.com
 (3%) 
 
 CUSTOMER REQUESTS FOR A FOLLOW UP ON A BAGGAGE CLAIM THAT HAS BEEN SINCE 4 MONTHS AGO NOW STILL REMAINS UNRESOLVED...wfindlay@zamnet.zm. REQUEST THAT DRINKS BE SERVED BEFORE FOOD...OR ATLEAST GIVE A BOTTLE OF WATER AS THE FOOD IS HANDED OUT INSTEAD OF HAVING TO WAIT FOR 30MIN FOR DRINKS.
 (3%) 
 
 ZAMBIA
 (3%) 
 
 LON-JNB WAS NOT GOOD, STAFF WAS VERY UNFRIENDLY. JNB-WN WAS GOOD AND ON-BORDING SERVICE WAS EXCELLENT.
 (3%) 
 
 PLEASE DEAL WITH CLIENTS WELL....MY EXPERIENCE AT THE CHECK IN COUNTER WAS GREAT FROM LUSAKA, HOWEVER, MY COLLEAGUE WHOSE NAMES HAD BEEN TRANSPOSEDIN YOUR BOOKING SYSTEM COULD NOT BE CARRIED AND WAS FORCED TO BUY A NEW TICKET.
 (3%) 
 
 N.B. NERVER REVEALED UPDATES ON POINTS ACCUMULALTED.
 (3%) 
 
 THANK YOU FOR ALWAYS RENDERING WORLD CLASS SERVICES('',)!
 (3%) 
 
 to validate my international trave I had to call more than four teims in aday,, I feel thet ticketr overpriced.
 (3%) 
 
 VFA airport is very unsatisfactory, especially amenities
 (3%) 
 
 Too costlyfor regional flight
 (3%) 
 
 Beverages some beverages are not saved because of this flight is considered to be domestic Why This is an international flight. If this is case even the pricing should be adjsted to domestic pricining
 (3%) 
 
 Flew in early this morning 22/10 on SAA flighjt from NY again friendl efficient staff flight on time comfortable good food, Flew yv leg room comfortable will definitely recommend SAA i hope to fly again within the next year. Keep the prices competitive.
 (3%) 
 
 TECHNOLOGY FIELD-NO WIFI OR CHARGERS. STILL AWAITING RESPONSE FROM CUSTOMER SERVICES DEPARTMENT...CORRESPONDENCE IS STILL OUTSTANDING.
 (3%) 
 
 ISSUE WAS NEVER RESOLVED BY THE CUSTOMER SERVICES DEPARTMENT.
 (3%) 
 
 HOnestly I am reconsidering voyager after 15 years
 (3%) 
 
 My miles are not updated
 (3%) 
 
 I want to givve a high recommendation to your employer Owen Lookie He was very very helpful
 (3%) 
 
 Fligth staff consistently is unhelpful has had attitude and act incredibly rudem entitled, and as i am doing them a favour to be onboard, I would never flu SAA it is werent for the direct USA flight
 (3%) 
 
 I WAS IN EXIT ROW ON AISLE WITH NOBODY NEXT TO ME SO NOT REPRESENTATIVE. I THINK THE SEAT WAS NOT ALLOCATED INITIALLY BECAUSE OF HEATING PROBLEM FROM ENGINE. WOULD HAVE APPRECIATED A POWER SOURCE ON AIRCRAFT OR I COULD HAVE MY LAPTOP AND WORK ON FLIGHT.
 (3%) 
 
 NOT SATISFIED WITH THE VOYAGER SERVICES/BENEFITS: STRUGGLES TO GET UPGRADES
 (3%) 
 
 THE CHICKEN WAS BLENDY OTHER PASSENGERS ALSO COMPLAINED.
 (3%) 
 
 CREW IS GREAT!
 (3%) 
 
 COMPLETELY APPLIES TICKS: APPLIES ONLY TO THIS FLIGHT.
 (3%) 
 
 WANTS TO KNOW ABOUT THE VOAGER PROGRAMME.
 (3%) 
 
 ''DELAYED''DISPLAY ON THE SCREEN IS NOT ENOUGH TO EXPLAIN WHY THE FLIGHT IS NOT ON TIME!!!'
 (3%) 
 
 Due to unforseen circussances my connectin glight at dar departed within 20 monutes of SA188 landing at DAr. the crew went to every lenght to ensure that I can make the connection without their effors it would have impossible for me to make the connection My greates gratidue to them Their service is exceptoinl Gldys maath zulu zodwa jonathan logal magwaza thanfo\\
 (3%) 
 
 I really appreciate the good service with smile Mr Tlamelo Mochwe
 (3%) 
 
 Impressive thank you
 (3%) 
 
 The Sysatewm of giving my voyager number during check inhas not worked for over 2 years. I fly bC regularly my level is still base 0 I love SAA& will fly again
 (3%) 
 
 Very impresed by the level of professionalism by the cabin crew. Great service from all but exceptionallyu great service from Mike Nxumale Welld one
 (3%) 
 
 Wish all flights were as good thank you for todayds flight. Brilliant
 (3%) 
 
 take time to benchmark with Emirates fore regional and inernational flights
 (3%) 
 
 I have noted from your sawubona magaxzine that you have given an accolade to warm heart of afria to zambia, Its a nistrake as it is malawis which know by that accoldate.
 (3%) 
 
 website and apps needs to be improved urgently, It is not keeping up with other airlines
 (3%) 
 
 Food was inediblke do not even give the beggars on the street this.. I flew 3 times in he last 10 days in saa and each time it seemed that the 3 flights were competing for the worst meal ever. Try McDonalfs and shoot all the ratings to the stars. Khensani your flight attendant was extremely candid and helpful and attentive, She deserves ***** n.
 (3%) 
 
 Experiences one of the best cabin crew sevices. Excellent
 (3%) 
 
 you need to inprove your meal opions
 (3%) 
 
 I am thoroughly disapointed with the quality /quantity of thefood provided. ONe flight is over lunch time and we were given no choice of small bagel & small danis both very high carbs & very sweet & inadequate,
 (3%) 
 

Total: 40