Skip Ribbon Commands
Skip to main content
Site ActionsUse SHIFT+ENTER to open the menu (new window).Open Menu Navigate Up
Sign In

:

onboard css survey March 2014 :Graphical SummaryUse SHIFT+ENTER to open the menu (new window).Open MenuOpen Menu

Onboard Css survey March 2014

Top Link Bar

Quick Launch

    
View: 

1. Preference for choosing an airline

  
Least Important
Average
Very Important
(%)101542
Schedule and network
 
 
  
 
  
 
 123
(%)71845
Good connections
 
 
  
 
  
 
 123
(%)131929
Competitive pricing
 
 
  
 
  
 
 123
(%)151430
Voyager programme
 
 
  
 
  
 
 123
(%)221020
Travel agent
 
 
  
 
  
 
 123
(%)115
Other
 
 
  
 
  
 
123
Total: 495

2. Flight number

 sa195
 1 (0%)  
 sa55
 6 (1%) 
 
 sa022
 1 (0%)  
 sa22
 10 (2%) 
 
 sa187
 15 (3%) 
 
 sa54
 5 (1%) 
 
 sa24
 12 (2%) 
 
 sa471
 17 (3%) 
 
 sa476
 3 (1%) 
 
 sa323
 26 (5%) 
 
 204/323
 1 (0%)  
 sa329
 1 (0%)  
 sa25
 6 (1%) 
 
 sa60
 22 (4%) 
 
 sa317
 8 (2%) 
 
 sa332
 10 (2%) 
 
 sa203
 9 (2%) 
 
 sa186
 2 (0%) 
 
 sa208
 11 (2%) 
 
 sa287
 4 (1%) 
 
 sa62
 20 (4%) 
 
 sa63
 2 (0%) 
 
 sa97
 6 (1%) 
 
 sa66
 7 (1%) 
 
 SA66
 6 (1%) 
 
 sa67
 9 (2%) 
 
 sa060
 1 (0%)  
 sa353
 4 (1%) 
 
 79580153
 1 (0%)  
 sa280
 6 (1%) 
 
 sa234
 3 (1%) 
 
 s234
 1 (0%)  
 sa337
 6 (1%) 
 
 SA25
 7 (1%) 
 
 SA67
 3 (1%) 
 
 SA359
 1 (0%)  
 SA26
 1 (0%)  
 SA539
 1 (0%)  
 sa539
 3 (1%) 
 
 sa188
 5 (1%) 
 
 sa72
 1 (0%)  
 sa75
 4 (1%) 
 
 sa74
 6 (1%) 
 
 sa346
 11 (2%) 
 
 sa2346
 1 (0%)  
 SA346
 1 (0%)  
 SA236
 1 (0%)  
 sa190
 25 (5%) 
 
 sa86
 8 (2%) 
 
 sa84
 6 (1%) 
 
 sa084
 1 (0%)  
 sa73
 16 (3%) 
 
 sa086
 1 (0%)  
 sa51
 5 (1%) 
 
 sa555
 1 (0%)  
 sa546
 6 (1%) 
 
 sa456
 1 (0%)  
 sa336
 4 (1%) 
 
 sa327
 7 (1%) 
 
 sa472
 1 (0%)  
 sa78
 13 (2%) 
 
 sa76
 6 (1%) 
 
 sa334
 10 (2%) 
 
 sa534
 1 (0%)  
 sa77
 2 (0%) 
 
 sa313
 1 (0%)  
 sa284
 7 (1%) 
 
 sa286
 15 (3%) 
 
 sa227
 13 (2%) 
 
 sa80
 1 (0%)  
 sa308
 1 (0%)  
 sa180
 1 (0%)  
 sa191
 1 (0%)  
 sa325
 4 (1%) 
 
 sa326
 1 (0%)  
 sa237
 1 (0%)  
 sa222
 27 (5%) 
 
 sa171
 2 (0%) 
 
 sa207
 1 (0%)  
 sa307
 3 (1%) 
 
 sa204
 7 (1%) 
 
 sa363
 1 (0%)  
 sa223
 1 (0%)  
 SAA 052
 1 (0%)  
 SA052
 1 (0%)  
 wdh
 1 (0%)  
 SA 052
 5 (1%) 
 
 sa481
 1 (0%)  
 sa23
 2 (0%) 
 
 sa189
 6 (1%) 
 
 sa184
 4 (1%) 
 
 sa185
 1 (0%)  
 SA324
 9 (2%) 
 
 sa236
 3 (1%) 
 
Total: 524

3. From city

 maputo
 1 (0%)  
 ortia
 1 (0%)  
 jnb
 1 (0%)  
 jnb
 308 (61%) 
 
 dar
 14 (3%) 
 
 els
 3 (1%) 
 
 ny
 7 (1%) 
 
 cpt
 35 (7%) 
 
 iad
 10 (2%) 
 
 hkg
 4 (1%) 
 
 ndola
 4 (1%) 
 
 lusaka
 11 (2%) 
 
 JNB
 9 (2%) 
 
 luanda
 4 (1%) 
 
 hre
 7 (1%) 
 
 HRE
 7 (1%) 
 
 LUSAKA
 3 (1%) 
 
 wdh
 24 (5%) 
 
 CPT
 2 (0%) 
 
 kinshasa
 4 (1%) 
 
 dbn
 5 (1%) 
 
 whd
 1 (0%)  
 ba
 10 (2%) 
 
 dar es salaam
 7 (1%) 
 
 sa
 1 (0%)  
 mru
 2 (0%) 
 
 lhr
 1 (0%)  
 lilongwe
 2 (0%) 
 
 gru
 2 (0%) 
 
 jfk
 1 (0%)  
 JOBURG
 4 (1%) 
 
 OR TAMBO
 1 (0%)  
 nbo
 2 (0%) 
 
 jjnb
 1 (0%)  
 CAPE TOWN
 2 (0%) 
 
 CAPETOWN
 7 (1%) 
 
Total: 508

4. To city

 jnb
 154 (30%) 
 
 dbn
 7 (1%) 
 
 hre
 24 (5%) 
 
 luanda
 1 (0%)  
 lad
 4 (1%) 
 
 els
 19 (4%) 
 
 cpt
 59 (12%) 
 
 lagos
 20 (4%) 
 
 ctp
 1 (0%)  
 ny
 7 (1%) 
 
 dom
 1 (0%)  
 dar
 5 (1%) 
 
 iad
 1 (0%)  
 lusaka
 25 (5%) 
 
 ndola
 2 (0%) 
 
 LUSAKA
 6 (1%) 
 
 Perth
 2 (0%) 
 
 perth
 4 (1%) 
 
 lhr
 7 (1%) 
 
 johannesburg
 1 (0%)  
 CPT
 1 (0%)  
 JNB
 10 (2%) 
 
 DBN
 2 (0%) 
 
 HRE
 1 (0%)  
 cp
 1 (0%)  
 wdh
 21 (4%) 
 
 wd
 1 (0%)  
 LHR
 1 (0%)  
 mru
 23 (5%) 
 
 douala
 2 (0%) 
 
 brazzaville
 5 (1%) 
 
 brAZZAVILLE
 1 (0%)  
 libreville
 3 (1%) 
 
 ct
 2 (0%) 
 
 jnbn
 1 (0%)  
 cot
 1 (0%)  
 bom
 7 (1%) 
 
 hkg
 15 (3%) 
 
 ba
 1 (0%)  
 dla
 1 (0%)  
 lbv
 2 (0%) 
 
 gabon
 1 (0%)  
 durban
 1 (0%)  
 mu
 1 (0%)  
 jfk
 1 (0%)  
 gru
 27 (5%) 
 
 zambia
 1 (0%)  
 cpr
 1 (0%)  
 ACCRA
 4 (1%) 
 
 GHANA
 1 (0%)  
 Gru
 1 (0%)  
 nbo
 3 (1%) 
 
 JOBURG
 3 (1%) 
 
 JOHANNESBURG
 5 (1%) 
 
 JHB
 1 (0%)  
 lgos
 1 (0%)  
 lAGOS
 1 (0%)  
Total: 505

5. Seat no

 26d
 1 (2%) 
 
 4c
 1 (2%) 
 
 24d
 1 (2%) 
 
 23a
 1 (2%) 
 
 25a
 1 (2%) 
 
 17c
 1 (2%) 
 
 2d
 1 (2%) 
 
 1a
 1 (2%) 
 
 12d
 1 (2%) 
 
 5a
 2 (5%) 
 
 2e
 1 (2%) 
 
 23d
 1 (2%) 
 
 16a
 1 (2%) 
 
 45k
 1 (2%) 
 
 41e
 1 (2%) 
 
 51e
 1 (2%) 
 
 2594885
 1 (2%) 
 
 4253909
 1 (2%) 
 
 5248698
 1 (2%) 
 
 29554943
 1 (2%) 
 
 2010618
 1 (2%) 
 
 4a
 1 (2%) 
 
 brazzavile
 1 (2%) 
 
 32876189
 1 (2%) 
 
 100194
 1 (2%) 
 
 329418
 1 (2%) 
 
 3A
 1 (2%) 
 
 8206586
 1 (2%) 
 
 66D
 1 (2%) 
 
 1D
 2 (5%) 
 
 A27
 1 (2%) 
 
 B22
 1 (2%) 
 
 25
 1 (2%) 
 
 21C
 1 (2%) 
 
 E26
 1 (2%) 
 
 D3
 1 (2%) 
 
 A4
 1 (2%) 
 
 20C
 1 (2%) 
 
 32883927
 1 (2%) 
 
Total: 41

6. Voyager number

 2607482
 1 (2%) 
 
 sa4107080
 1 (2%) 
 
 27049744
 1 (2%) 
 
 27243451
 1 (2%) 
 
 2597438
 1 (2%) 
 
 33013658
 1 (2%) 
 
 6205850
 1 (2%) 
 
 8007010
 1 (2%) 
 
 8037484768
 1 (2%) 
 
 30843487522739
 1 (2%) 
 
 31742824
 1 (2%) 
 
 5307948
 1 (2%) 
 
 500125509
 1 (2%) 
 
 610672774
 1 (2%) 
 
 8118243
 1 (2%) 
 
 32934981
 1 (2%) 
 
 500129228
 1 (2%) 
 
 8181922
 1 (2%) 
 
 29021829
 1 (2%) 
 
 27292713
 1 (2%) 
 
 33034577
 1 (2%) 
 
 500088630
 1 (2%) 
 
 2739477
 1 (2%) 
 
 5195295
 1 (2%) 
 
 33008904
 1 (2%) 
 
 5280056
 1 (2%) 
 
 27067761
 1 (2%) 
 
 28345740
 1 (2%) 
 
 500039599
 1 (2%) 
 
 953955
 1 (2%) 
 
 33001161
 1 (2%) 
 
 28618392
 1 (2%) 
 
 30678058
 1 (2%) 
 
 79621229
 1 (2%) 
 
 330`0447
 1 (2%) 
 
 2006453
 1 (2%) 
 
 27412157
 1 (2%) 
 
 27252863
 1 (2%) 
 
 32559495
 1 (2%) 
 
 32792338
 2 (3%) 
 
 515041
 1 (2%) 
 
 173427
 1 (2%) 
 
 6228725
 1 (2%) 
 
 27266585
 1 (2%) 
 
 32625783
 1 (2%) 
 
 90020473
 1 (2%) 
 
 165685
 1 (2%) 
 
 2689147
 1 (2%) 
 
 6237742
 1 (2%) 
 
 2557194
 1 (2%) 
 
 28238988
 1 (2%) 
 
 2669093
 1 (2%) 
 
 3295896
 1 (2%) 
 
 1540967
 1 (2%) 
 
 839790
 1 (2%) 
 
 267857
 1 (2%) 
 
 500011739
 1 (2%) 
 
 90324191
 1 (2%) 
 
 33024104
 1 (2%) 
 
 29703797
 1 (2%) 
 
 90416735
 1 (2%) 
 
 1196530
 1 (2%) 
 
 26156730
 1 (2%) 
 
Total: 64

7. Aircraft type

 A319
 77 (19%) 
 
 A330-200
 57 (14%) 
 
 A340-300
 50 (12%) 
 
 A340-600
 83 (21%) 
 
 B737-800
 133 (33%) 
 
 a320-200
 1 (0%)  
 A330-200; A340-300
 1 (0%)  
 A340-300; A340-600
 1 (0%)  
Total: 403

8. Purpose for the trip

 Business
 299 (59%) 
 
 Personal
 154 (30%) 
 
 Both
 55 (11%) 
 
Total: 508

9. Class of travel

 Business
 191 (38%) 
 
 Economy
 312 (62%) 
 
Total: 503

10. Number of flights domestic

 50
 3 (1%) 
 
 3
 22 (9%) 
 
 10
 20 (8%) 
 
 4
 33 (13%) 
 
 2
 38 (16%) 
 
 5
 13 (5%) 
 
 12
 14 (6%) 
 
 1
 37 (15%) 
 
 150
 1 (0%) 
 
 34
 1 (0%) 
 
 6
 15 (6%) 
 
 `0
 1 (0%) 
 
 60
 2 (1%) 
 
 40
 2 (1%) 
 
 8
 9 (4%) 
 
 30
 5 (2%) 
 
 9
 2 (1%) 
 
 25
 1 (0%) 
 
 15
 4 (2%) 
 
 16
 1 (0%) 
 
 20
 7 (3%) 
 
 cpt
 1 (0%) 
 
 14
 2 (1%) 
 
 27
 1 (0%) 
 
 7
 5 (2%) 
 
 41
 1 (0%) 
 
 24
 2 (1%) 
 
 08
 1 (0%) 
 
 22
 1 (0%) 
 
Total: 245

11. Number of flights (international)

 2
 67 (26%) 
 
 6
 14 (5%) 
 
 4
 30 (12%) 
 
 3
 35 (14%) 
 
 5
 12 (5%) 
 
 1
 64 (25%) 
 
 10
 5 (2%) 
 
 13
 1 (0%) 
 
 9
 2 (1%) 
 
 12
 7 (3%) 
 
 7
 5 (2%) 
 
 8
 4 (2%) 
 
 20
 1 (0%) 
 
 15
 2 (1%) 
 
 nb
 1 (0%) 
 
 16
 1 (0%) 
 
 04
 1 (0%) 
 
 21
 1 (0%) 
 
 30
 1 (0%) 
 
 14
 1 (0%) 
 
Total: 255

12. number of flights (regional)

 10
 14 (8%) 
 
 12
 4 (2%) 
 
 6
 17 (10%) 
 
 3
 20 (12%) 
 
 20
 2 (1%) 
 
 1
 26 (16%) 
 
 4
 20 (12%) 
 
 7
 5 (3%) 
 
 5
 8 (5%) 
 
 2
 35 (21%) 
 
 15
 3 (2%) 
 
 30
 2 (1%) 
 
 40
 2 (1%) 
 
 8
 4 (2%) 
 
 14
 2 (1%) 
 
 16
 2 (1%) 
 
Total: 166

13. Which type of ticket

 SAA e-ticket
 431 (88%) 
 
 Voyager redemption
 25 (5%) 
 
 Other
 33 (7%) 
 
Total: 489

14. How did you book your ticket

 Online
 108 (22%) 
 
 SAA CC
 23 (5%) 
 
 ATO
 19 (4%) 
 
 CTO
 20 (4%) 
 
 Travel Agent
 315 (64%) 
 
 Smart Device
 7 (1%) 
 
 CTO; Travel Agent
 1 (0%)  
 Online; SAA CC
 1 (0%)  
Total: 494

15. Satisfaction with booking channel

  
Very poor
Average
Excellent
(%)02622230
Online
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)2151391
SAA CC
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)0241090
ATO
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)103850
CTO
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)10524340
Travel Agent
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)013751
Smart Device
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
12345N/A
Total: 482

16. How did you checkin for this flight

 Business class check-in
 181 (36%) 
 
 Economy class checkin
 213 (43%) 
 
 On line checkin
 57 (11%) 
 
 Self service check
 39 (8%) 
 
 Bag drop checkin
 9 (2%) 
 
 Mobile checkin
 2 (0%) 
 
Total: 501

17. Satisfaction with check-in service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)131136460
Waiting time
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)02642450
Appearance of staff
   
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)131033490
Friendliness of staff
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)12836460
Efficiency of staff
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)11835470
Professionalism
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)121038420
Overall satisfaction
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
12345N/A
Total: 502

18. SAA Lounges - did you use our lounges

 Yes
 206 (42%) 
 
 No
 289 (58%) 
 
 N/A
 1 (0%)  
Total: 496

19. At which airport

 jnb
 69 (53%) 
 
 dar
 3 (2%) 
 
 jnb && cpt
 1 (1%) 
 
 cpt
 12 (9%) 
 
 ortia
 2 (2%) 
 
 iad
 1 (1%) 
 
 usa
 1 (1%) 
 
 JNB
 5 (4%) 
 
 luanda
 1 (1%) 
 
 hre
 3 (2%) 
 
 HRE
 2 (2%) 
 
 jnbb
 1 (1%) 
 
 wdh
 5 (4%) 
 
 BIDVEST
 1 (1%) 
 
 CPT
 1 (1%) 
 
 kinshasa
 1 (1%) 
 
 dbn
 2 (2%) 
 
 jjnb
 3 (2%) 
 
 cpt and jnb
 1 (1%) 
 
 ba
 2 (2%) 
 
 lilongwe
 1 (1%) 
 
 lusaka
 1 (1%) 
 
 jnb lusaka
 1 (1%) 
 
 ny
 2 (2%) 
 
 pe
 1 (1%) 
 
 JOBURG
 1 (1%) 
 
 OR TAMBO
 3 (2%) 
 
 my circumstances were special this morning and I received exceptional assistance
 1 (1%) 
 
 jnb wdh
 1 (1%) 
 
 els
 1 (1%) 
 
Total: 130

20. Lounge used

 SAA platinum lounge
 40 (26%) 
 
 SAA Business lounge
 115 (74%) 
 
Total: 155

21. Other

 bidvest
 1 (25%) 
 
 hre lounge needs an uplif
 1 (25%) 
 
 wdh
 2 (50%) 
 
Total: 4

22. Satisfaction with the lounge service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)001055340
The location
 
 
    
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)142251180
The ambience
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)141949230
The space and comfort
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)231843240
The business facilities
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)462431230
Wifi service
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)6103331140
Choice of F&B
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)132346160
The ablution service
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)121846290
The efficiency of the staff
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)122154160
Overall lounge experience
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
12345N/A
Total: 203

23. Satisfaction with Boarding

  
Very poor
Average
Excellent
(%)021049370
Boarding information
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)00850400
Appearance of our staff
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)011041450
The friendliness of our staff
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)22627262
Priority boarding
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)221246290
Boarding system
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)021246340
Overall boarding experience
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
12345N/A
Total: 505

24. Transfer service - which station

 ortia
 4 (5%) 
 
 jnb
 56 (69%) 
 
 dur
 1 (1%) 
 
 sa
 1 (1%) 
 
 hkg & Jnb
 1 (1%) 
 
 ndola
 1 (1%) 
 
 JNB
 1 (1%) 
 
 FRA
 1 (1%) 
 
 fra
 1 (1%) 
 
 saa
 1 (1%) 
 
 hkg
 1 (1%) 
 
 bus ride was hot and sweaty
 1 (1%) 
 
 ny
 1 (1%) 
 
 jfk
 2 (2%) 
 
 OR TAMBO
 1 (1%) 
 
 wdh jnb
 1 (1%) 
 
 guarhhhas
 1 (1%) 
 
 mumbai
 1 (1%) 
 
 JOBURG
 1 (1%) 
 
 JOHANNESBURG
 2 (2%) 
 
 JHB
 1 (1%) 
 
Total: 81

25. Satisfaction of the transfer service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)231645321
Convience of connecting
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)332439202
Support and assistance of staff during transfer
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)4101836161
Transfer information on board from the previous flight
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)371844181
Transfer information at the airport
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)331743181
Overall satisfaction
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
12345N/A
Total: 148

26. On time departures

 On time
 330 (67%) 
 
 Delayed less than 20 minutes
 97 (20%) 
 
 Delayed 25-40 minutes
 47 (10%) 
 
 Delayed 45-60 minute
 18 (4%) 
 
 other
 0 (0%)  
Total: 492

27. If your flight was delayed were you informed.

 Yes
 106 (71%) 
 
 No
 41 (28%) 
 
 N/A
 2 (1%) 
 
Total: 149

28. Satisfaction with onboard service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)01429650
The friendliness of the crew
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)00432620
The appearance of the crew
   
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)00431630
The professionalism of the crew
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)01632600
The communication skills of crew
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)01330640
The helpfulness of the crew
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)01316271
The night service of the crew
   
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)01432580
The overall service standards
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
12345N/A
Total: 513

29. Food & beverage service

  
Very poor
Average
Excellent
(%)121346350
The beverage selection
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)272641210
The menu options
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)132245260
The presentation of the meals
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)152739250
The quality of the meals
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)042443240
The quantity of the meals
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)132145240
The overall food & beverage service
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
12345N/A
Total: 510

30. Satisfaction from IFE

  
Very poor
Average
Excellent
(%)262028214
The movie selection
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)26201984
The music selection
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)26161455
The games selection
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)371722133
The headsets
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)121535203
The Sawubona
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)351721122
The newspaper selection
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)36181792
The choice of magazines
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)34171571
The IFE System
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)331923101
The overall IFE Servic
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
12345N/A
Total: 344

31. Satisfaction with Cabin comfort

  
Very poor
Average
Excellent
(%)042047270
The seat comfort
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)032141340
The leg space
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)011148380
Cabin cleanliness
   
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)021346250
The cleanliness of the toilet
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)032039220
The quality of the toilet amenities
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)131528140
The quality of the contents of the bag
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)121425120
The look and feel of the bag
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
 12345N/A
(%)111025141
The quality and comfort of the blanket/duvet
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)131325120
The quality of the cushion
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)021445190
The overall cabin comfort experience
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
   
12345N/A
Total: 508

32. Member of Voyager

 Yes
 235 (56%) 
 
 No
 184 (44%) 
 
Total: 419

33. What is your tier

 Platinum Elect
 10 (5%) 
 
 Gold Elect
 6 (3%) 
 
 Lt Plat
 11 (5%) 
 
 Plat
 12 (5%) 
 
 Gold
 46 (21%) 
 
 Silver
 50 (23%) 
 
 Blue
 87 (39%) 
 
Total: 222

34. Satisfaction with Voyager

 Yes
 140 (66%) 
 
 No
 71 (34%) 
 
Total: 211

35. Car rentals bookings

 Yes
 140 (61%) 
 
 No
 90 (39%) 
 
Total: 230

36. Reason

 Habit
 1 (1%) 
 
 Preferred status
 1 (1%) 
 
 still waiting for voyager card
 1 (1%) 
 
 Use this
 1 (1%) 
 
 would like family benefits like etihad. Lerato deserves mention
 1 (1%) 
 
 easier online service cheaper
 1 (1%) 
 
 Simpler
 1 (1%) 
 
 To limit middleman costs
 1 (1%) 
 
 Travel agent
 1 (1%) 
 
 long term relationship
 1 (1%) 
 
 convenient
 5 (4%) 
 
 company
 1 (1%) 
 
 ease
 1 (1%) 
 
 easier and convenient
 1 (1%) 
 
 My points are not accumulating I have sent numerous emails but no luck I have a serious problem with the Voyager Programme, it will be much appreciated if someone contact me in this regard.
 1 (1%) 
 
 Price
 2 (2%) 
 
 Slow
 1 (1%) 
 
 Better rate as per corporate rate
 1 (1%) 
 
 Routine provider,. Not enough Voyager upgrades
 1 (1%) 
 
 I want to choose
 1 (1%) 
 
 it is difficult to upgrade though we pay the right fare and dropped from plat though we travel extensively. We are also really unhappy that you dropped flights from CPT. as it adds significant time and costs for us,
 1 (1%) 
 
 Their online webpage is good Avus Europcar bad.
 1 (1%) 
 
 No reason really just used to doing so
 1 (1%) 
 
 Quicker & effective decision making
 1 (1%) 
 
 in case cheaper
 1 (1%) 
 
 QUICK
 1 (1%) 
 
 travel agent
 2 (2%) 
 
 Trust that the booking will be done according to exact requiremen
 1 (1%) 
 
 Quicker
 1 (1%) 
 
 cHEAPER RATES
 1 (1%) 
 
 efficiency
 1 (1%) 
 
 usually in advance from home australia
 1 (1%) 
 
 More reliable
 1 (1%) 
 
 Easiest way to check for nature of deals.
 1 (1%) 
 
 Service and reliability well known
 1 (1%) 
 
 The agnet does the booking
 1 (1%) 
 
 I want to see the car
 1 (1%) 
 
 I always do it on impulese
 1 (1%) 
 
 easy
 1 (1%) 
 
 usa travel agent
 1 (1%) 
 
 Trying to book online is a joke
 1 (1%) 
 
 convenience
 2 (2%) 
 
 Travel agent
 1 (1%) 
 
 Cheaper
 1 (1%) 
 
 It is convenient and I get what I want
 1 (1%) 
 
 House account with a company
 1 (1%) 
 
 To keep control
 1 (1%) 
 
 More convenient for me
 1 (1%) 
 
 Better rates
 1 (1%) 
 
 easy to do with little hassle
 1 (1%) 
 
 You voyager service is not easy to use, Call center is not useful at all.
 1 (1%) 
 
 Efficiency seamless arrangement
 1 (1%) 
 
 The hotel has facilities for pick up
 1 (1%) 
 
 monitor was faulty 3 resets jiggled the monitor started working
 1 (1%) 
 
 The voyager programme means nothing and i still feel saa could do better this regards
 1 (1%) 
 
 easier
 2 (2%) 
 
 Own relationship
 1 (1%) 
 
 Never used the airline service before
 1 (1%) 
 
 Done by travel agent
 1 (1%) 
 
 larger selection and price comparison
 1 (1%) 
 
 No reason
 1 (1%) 
 
 Specific corp deal with budget. Cant seem to get them to send me a new Voyager card expired 2 years ago call centre is verybad.
 1 (1%) 
 
 my wife is a travel agent
 1 (1%) 
 
 I am able to negotiate the type of car that I want
 1 (1%) 
 
 preference
 1 (1%) 
 
 No complications
 1 (1%) 
 
 separate corporate account
 1 (1%) 
 
 easy on line
 1 (1%) 
 
 I think I have a bigger choice
 1 (1%) 
 
 cost
 1 (1%) 
 
 safe reliable
 1 (1%) 
 
 book through travel agent
 1 (1%) 
 
 company booking
 1 (1%) 
 
 convenience and excellent pricing
 1 (1%) 
 
 car booked by my travel agent
 1 (1%) 
 
 hertz
 1 (1%) 
 
 i have a gold card at the rental company
 1 (1%) 
 
 better rates 7 selection
 1 (1%) 
 
 we have a company we use for thr service and we are very happt with their work
 1 (1%) 
 
 hav long term relationship with travel agent and eurocar
 1 (1%) 
 
 agent does i special group rates
 1 (1%) 
 
 i am an avis preferred customer
 1 (1%) 
 
 better experience of travel gent
 1 (1%) 
 
 Budget loyalty
 1 (1%) 
 
 cheaper and more options availablbe, cancellation possible without penatly.
 1 (1%) 
 
 the agent books my car
 1 (1%) 
 
 preferred customer
 1 (1%) 
 
 required by work
 1 (1%) 
 
 avis prefered customer
 1 (1%) 
 
 lower price special offers
 1 (1%) 
 
 Easier
 1 (1%) 
 
 More convenient
 2 (2%) 
 
 airways are budget
 1 (1%) 
 
 CONVENIENT
 1 (1%) 
 
 Better price
 1 (1%) 
 
 good rates
 1 (1%) 
 
 do not need to rent often
 1 (1%) 
 
 Used to doing it
 1 (1%) 
 
 get better rates
 1 (1%) 
 
 quick no duplicate calling/boooking
 1 (1%) 
 
 cheaper
 1 (1%) 
 
 MUCH CONVENIENT
 1 (1%) 
 
 CUSTOMER
 1 (1%) 
 
 Direct contact in the event of issues
 1 (1%) 
 
Total: 113

37. Contacted Customer Service Dept

 Yes
 141 (32%) 
 
 No
 298 (68%) 
 
Total: 439

38. Which communication channel was used

 telephone
 117 (87%) 
 
 Email
 17 (13%) 
 
 QR system
 0 (0%)  
 Fax
 0 (0%)  
 VISIT
 1 (1%) 
 
Total: 135

39. Acknowledgement of receipt

 Same day
 62 (50%) 
 
 Within 24-48 hours
 33 (26%) 
 
 Within 72 hours
 7 (6%) 
 
 Greater than 72 hours
 23 (18%) 
 
Total: 125

40. Timeframe of resolution

 Same day
 54 (45%) 
 
 Within 24 hours
 21 (17%) 
 
 Within 24-48 hours
 5 (4%) 
 
 Within 72 hours
 9 (7%) 
 
 Greater than 72 hours
 32 (26%) 
 
Total: 121

41. Satisfaction with

  
Very poor
Average
Excellent
(%)462234311
The customer consultants response was
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 12345N/A
(%)762231251
The resolve of your purpose for contac was
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  
 
12345N/A
Total: 144

42. If you have received correspondence from the Customer Service Dept was it professional

 Yes
 66 (67%) 
 
 No
 32 (33%) 
 
Total: 98

43. Impression of our airline

  
Does not apply
Applies somewhat
Complete applies
(%)133620
Punctual
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)120750
Reliable
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)011840
Safe
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)337540
Modern fleet
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)536530
Customer oriented
 
 
  
 
  
 
  
 
 123N/A
(%)1246350
Affordable
 
 
  
 
  
 
  
 
 123N/A
(%)536540
Good airport service
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)125690
Good on board service
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)137501
Keeps it promise
 
 
  
 
  
 
  
 
 123N/A
(%)328620
Good attitue
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)336490
Good external communications
 
 
  
 
  
 
  
 
 123N/A
(%)436490
World Class
 
 
  
 
  
 
   
123N/A
Total: 478

44. Satisfation with

  
Very dissatisfied
Average
Very satisfied
(%)1233630
Altogether satisfied
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
 1234N/A
(%)2647421
Value for mone
 
 
  
 
  
 
  
 
  
 
1234N/A
Total: 490

45. How likely

  
Not at all
Average
very likely
(%)1126720
Will fly with us again
 
 
  
 
  
 
  
 
   
 1234N/A
(%)1427610
Will recommend us to friends and family
 
 
  
 
  
 
  
 
   
1234N/A
Total: 496

46. Aware of

  
No
Average
Yes
(%)130850
Website
 
 
  
 
  
 
   
 123N/A
(%)552410
SAA App
 
 
  
 
  
 
  
 
 123N/A
(%)732160
QR code system
 
 
  
 
  
 
  
 
123N/A
Total: 493

47. Age category

 under 21 yrs
 1 (0%)  
 22-30 yrs
 54 (11%) 
 
 31-40 yrs
 114 (22%) 
 
 41-50 yrs
 162 (32%) 
 
 50+ yrs
 180 (35%) 
 
Total: 511

48. gender

 Male
 322 (64%) 
 
 Female
 181 (36%) 
 
Total: 503

49. Occupation

 CEO/MD
 98 (20%) 
 
 Professiona
 128 (26%) 
 
 Senior State Official
 21 (4%) 
 
 Executive
 49 (10%) 
 
 Senior manager
 61 (13%) 
 
 Manager
 34 (7%) 
 
 Administrative
 14 (3%) 
 
 Student
 7 (1%) 
 
 Self employed
 62 (13%) 
 
 other
 12 (2%) 
 
 retired
 1 (0%)  
Total: 487

50. Home language

 portugese
 17 (3%) 
 
 eng
 249 (49%) 
 
 setswana
 4 (1%) 
 
 ndebele
 2 (0%) 
 
 swahili
 5 (1%) 
 
 zulu
 13 (3%) 
 
 swahli
 1 (0%)  
 wwww
 1 (0%)  
 french
 10 (2%) 
 
 shonoa
 1 (0%)  
 afr
 54 (11%) 
 
 xhosa
 14 (3%) 
 
 tswana
 3 (1%) 
 
 Xhosa
 1 (0%)  
 N Sotho
 1 (0%)  
 german
 12 (2%) 
 
 shona
 8 (2%) 
 
 n sotho
 1 (0%)  
 japanese
 1 (0%)  
 Korea
 1 (0%)  
 kiswahili
 3 (1%) 
 
 Korean
 1 (0%)  
 Dutch
 1 (0%)  
 tumbuka
 1 (0%)  
 chewa
 1 (0%)  
 trangra
 1 (0%)  
 ENG
 16 (3%) 
 
 s sotho
 1 (0%)  
 eng
 1 (0%)  
 Sepedi
 1 (0%)  
 gujerati
 2 (0%) 
 
 finnish
 1 (0%)  
 shong
 1 (0%)  
 SHONA
 3 (1%) 
 
 AFR
 1 (0%)  
 XHOSA
 2 (0%) 
 
 SISWATI
 1 (0%)  
 sotho
 2 (0%) 
 
 setswANA
 1 (0%)  
 Swedish
 1 (0%)  
 Swiss
 1 (0%)  
 yourba
 1 (0%)  
 sesotho
 3 (1%) 
 
 french
 1 (0%)  
 swati
 1 (0%)  
 igloo
 1 (0%)  
 ensusu
 1 (0%)  
 swana
 1 (0%)  
 oshiwambo
 1 (0%)  
 damara
 1 (0%)  
 otjiherero
 1 (0%)  
 songa
 1 (0%)  
 turkish
 1 (0%)  
 turkishh
 1 (0%)  
 tshivenda
 1 (0%)  
 danish
 1 (0%)  
 yoruba
 2 (0%) 
 
 swaka
 1 (0%)  
 ofjiererp
 1 (0%)  
 ojsiwahaa[s
 1 (0%)  
 en
 1 (0%)  
 spanish
 7 (1%) 
 
 sapnish
 1 (0%)  
 hindi
 2 (0%) 
 
 fr
 1 (0%)  
 italian
 2 (0%) 
 
 nyanja
 2 (0%) 
 
 tsonga
 1 (0%)  
 bemba
 1 (0%)  
 toka leys
 1 (0%)  
 bemaa
 1 (0%)  
 ibo
 1 (0%)  
 duth
 1 (0%)  
 ENGLISH
 10 (2%) 
 
 setsoana
 1 (0%)  
 telugu
 1 (0%)  
 DUTCH
 1 (0%)  
 ENGLISH AND SHONA
 1 (0%)  
 ENGLISH
 1 (0%)  
 AFRIKAANS
 2 (0%) 
 
 uykoko
 1 (0%)  
 dutch
 1 (0%)  
 swedish
 1 (0%)  
 oshwambo
 1 (0%)  
 germany
 1 (0%)  
Total: 508

51. Country of residence

 mozambique
 3 (1%) 
 
 sa
 234 (46%) 
 
 zimbabwe
 15 (3%) 
 
 australia
 7 (1%) 
 
 usa
 31 (6%) 
 
 botswana
 4 (1%) 
 
 dar
 3 (1%) 
 
 brazil
 4 (1%) 
 
 angola
 4 (1%) 
 
 hre
 3 (1%) 
 
 philiipines
 1 (0%)  
 SA
 12 (2%) 
 
 germany
 7 (1%) 
 
 rsa
 2 (0%) 
 
 un
 1 (0%)  
 cayman islands
 1 (0%)  
 zombabwe
 1 (0%)  
 canada
 9 (2%) 
 
 st maarten
 1 (0%)  
 Canada
 1 (0%)  
 senegal
 1 (0%)  
 singapore
 2 (0%) 
 
 S Korea
 2 (0%) 
 
 netherlands
 2 (0%) 
 
 tunisia
 1 (0%)  
 zambia
 20 (4%) 
 
 ZAMBIA
 4 (1%) 
 
 tanzania
 6 (1%) 
 
 lusaka
 1 (0%)  
 nigeria
 14 (3%) 
 
 kenya
 3 (1%) 
 
 Australia
 1 (0%)  
 Finland
 1 (0%)  
 uk
 7 (1%) 
 
 ZIM
 4 (1%) 
 
 ZIMBABWE
 3 (1%) 
 
 SWAZILAND
 1 (0%)  
 namibia
 19 (4%) 
 
 BOTSWANA
 1 (0%)  
 GERMANY
 1 (0%)  
 zim
 2 (0%) 
 
 Sweden
 1 (0%)  
 mru
 5 (1%) 
 
 qatar
 1 (0%)  
 Switserland
 1 (0%)  
 mre
 1 (0%)  
 cameroon
 1 (0%)  
 lesotho
 2 (0%) 
 
 brasil
 7 (1%) 
 
 hkg
 1 (0%)  
 malawi
 3 (1%) 
 
 sa107701
 1 (0%)  
 argentina
 4 (1%) 
 
 dla
 1 (0%)  
 india
 5 (1%) 
 
 australian
 1 (0%)  
 ceo
 1 (0%)  
 argentinian
 1 (0%)  
 barbados
 1 (0%)  
 italy
 2 (0%) 
 
 jnb
 1 (0%)  
 chile
 1 (0%)  
 peru
 1 (0%)  
 braaizl
 1 (0%)  
 NIGERIA
 1 (0%)  
 austria
 2 (0%) 
 
 GHANA
 3 (1%) 
 
 SOUTH AFRICA
 5 (1%) 
 
 wdh
 1 (0%)  
 S.A.
 1 (0%)  
 bolivia
 2 (0%) 
 
 gru
 1 (0%)  
 urugyuay
 1 (0%)  
 cote f ivoire
 1 (0%)  
 SCOTLAND
 1 (0%)  
 CANADA
 1 (0%)  
 UGANDA
 1 (0%)  
 QATAR
 1 (0%)  
 RSA
 1 (0%)  
 belgium
 1 (0%)  
 sweden
 1 (0%)  
Total: 509

52. Comments

 This was a big problem for me as I booked months ago and could not be assured of a window seat till check in
 1 (4%) 
 
 Thank
 1 (4%) 
 
 we face problem with out luggage on arrival inSA, They found it open at the airport and we los some stuff
 1 (4%) 
 
 The airlien does noe know its customer eg I am aFF and have never been invited to a golf tournament yet Emirates invites me as FF on their progrmmae I took me over a yea to get my silver card
 1 (4%) 
 
 Domestic cabin crew more friendly and professional hat international cabin crew
 1 (4%) 
 
 Cannot fathom as to why we had to check our carryon bags, Over half of the overhead space was left empty. Very inconvenient! In Addition, on a previous flight the SAA staff tried to have us book and pay for another flight due to weather delayts. Also I truly felt unappreciatea and undervalued as a customer. I tried to contact lost and found. Nobody cared to assist/help me. My situation is still unresolved,
 1 (4%) 
 
 Any possibility of gluten and diary free dietary options
 1 (4%) 
 
 I prefer when SAA flies direct from CT to NY
 1 (4%) 
 
 Staff should acknowlegde all Plat Voyager members on SA systen. Staff must realise that Black people are not seated on BC by default, Treat everyone equally with dignity,
 1 (4%) 
 
 Price is everythin o me. Flying SAA because no othe option
 1 (4%) 
 
 Please reinstate direct flights cpt/lhr.
 1 (4%) 
 
 Did not get my special meal ordered
 1 (4%) 
 
 fOOD
 1 (4%) 
 
 The food onboard and in the lounges are disgusting. Staff have at the airport have a bad attitude
 1 (4%) 
 
 sitting and waiting on the phone after
 1 (4%) 
 
 The cabin is perfumed which is both unpleasant and unhealthy
 1 (4%) 
 
 Very disapointed about the cancellation of the SA flight
 1 (4%) 
 
 Thanks for the 5 years of fdlying to BA, it was a pleasire we are going to miss you
 1 (4%) 
 
 I have seen SAa become a hird world operator over the last 20 years very sad poorly managed
 1 (4%) 
 
 Need to establsih onlome checik w boarding card print possibility for flights out of Namibia
 1 (4%) 
 
 Its the little things that make a difference. The details, the extra attention or helpfullness of staff. The policy that you cannot change a meal that has not been opened after ordering is in appropriate, No choice in meals also doesnt help
 1 (4%) 
 
 Hostess name n Mthonsi. Customer complaint on sa 367 1/4/14. I would like to make a special note on the service on this lflight, An air hostess on this flight spoke to me in such a runde & unfriendluy way, i was shocked. I went to the bathroom and a few moments before food service with others and the hostess told us that she needed to do service and we would have to wait until she was finished serving or we could eat our meals at the back of the plane when we had all finished the asked if she would mind letting us through to our sea and she said no, we had to wait. Myself and other passengers discussed this and couldnt believe the treatment. She then came back and said I told you that you had to wait and continued to be rude
 1 (4%) 
 
 Please put cameras in the fcargo handling service at ORTIa as baggage has been tampered wiht a number of times Get id ot bad eggs.
 1 (4%) 
 
 Wish you would have stayed in argenina, I could helped you make a success
 1 (4%) 
 
 The IFE did not work horrible experience. Because the TV att the emergency exit did not work, I had to change seats ans ay awat from y wife. The tray is also broken and it is difficult and exhausting to keep tryin to make it work,
 1 (4%) 
 
 I have no lights/muscic or moie facility. As I battle to sleep on flights I usually watch movies, read books. This is going tobe a long flifht.. on the 31/3/14 From Uk the slifht was also disapoint . The tray tae was falty ai fo to hold the tray with my one hand & eat with the other.
 1 (4%) 
 
Total: 26